工行南京珍珠南路支行一直推行“三声”服务，努力为客户提供良好的业务体验感，然而有时“无声”的服务也无形中温暖了客户。
近日，工商银行南京珍珠南路网点迎来了一位特殊的客户。该客户是一名聋哑人士，急匆匆提着一大袋现金来到了网点，由于无法正常交流，只能用手比划着。见此情形，在大堂帮忙的对公客服经理立即迎上去，发现该客户春节前曾来到网点咨询过存款业务，便亲切地与客户打招呼，客户也认出了该客服经理，微笑地回应了她。在与客户写字交流过程中，客服经理才知道原来是客户觉得网点员工服务态度好，对她提出的问题都在纸上一一进行回答，且很耐心细致，让她很是感激，因此在他行的存款到期之后立即将现金取出，到该网点来存一个三年期的定期存款。
考虑到聋哑客户的特殊情况，在该客户等候以及在柜面办理业务时，客服经理都陪在她身边，及时与她用纸笔沟通，最终顺利完成该笔业务。为了感谢该客户的支持，网点也赠送了其一些小礼品，客户也表示等他行的其他存单到期后全部转至该网点。“用心服务”一直是工行人的准则与追求，面对特殊的客户群体，银行工作人员更要多一点耐心、多一点包容、多一点尊重，用实际行动温暖客户。 诸林燕
